POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Politique de remboursement – ALEV PARIS
Chez ALEV PARIS, chaque bijou est soigneusement contrôlé avant expédition afin de garantir une qualité irréprochable.
Nous souhaitons offrir à nos clientes et clients une expérience irréprochable, dans le respect de la qualité, de la sécurité et de l’hygiène.
🔹 Articles non repris ni échangés
Nos articles étant des bijoux portés à même la peau, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.
🕓 Délai légal de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits :
ayant été ouverts ou descellés après la livraison,
ou portés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
🔹 Changement d’avis ou erreur de taille
Les bijoux ne convenant pas (taille, couleur ou goût personnel) ne sont ni repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène.
Si un retour est exceptionnellement accepté, le bijou devra être :
non porté, intact et dans son emballage d’origine ;
renvoyé à vos frais, après reclamation faite par mail et acceptation par notre service après-vente, suivi d'un numéro de suivi communiqué à ALEV PARIS par mail.
➡️ Les frais de retour sont à la charge du client, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
🔒 Condition d’acceptation d’un retour
Les retours ne seront acceptés que si le scellé de sécurité ALEV PARIS est intact et si le produit est retourné :
dans son emballage d’origine (boîte, pochon, blister),
en parfait état, non porté, non altéré.
Tout bijou dont le sticker de sécurité est brisé ou dont l’emballage a été ouvert sera considéré comme utilisé et ne pourra donner lieu à un remboursement.
🔹 Commande non reçue ou détériorée
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, et pour la majorité, avec signature à la réception.
ALEV PARIS ne pourra être tenue responsable des pertes, vols, retards de livraison ou détériorations du colis survenus après la remise du colis au transporteur.
En cas de dommage visible sur le colis à la livraison, il appartient au client de refuser le colis ou de formuler une réclamation directement auprès du transporteur dans les délais légaux.
💰 Modalités de remboursement
En cas de retour conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de l’article.
📩 Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@alevparis.com
💙 Merci de votre confiance et de votre compréhension.
L’équipe ALEV PARIS
