Política de reembolso
Política de reembolso – ALEV PARIS
En ALEV PARIS, cada joya es cuidadosamente revisada antes del envío para garantizar una calidad impecable.
Deseamos ofrecer a nuestras clientas y clientes una experiencia irreprochable, respetando la calidad, la seguridad y la higiene.
🔹 Artículos no aceptados para devolución ni cambio
Dado que nuestros artículos son joyas que se llevan directamente sobre la piel, no pueden devolverse ni cambiarse por razones de higiene y seguridad, salvo en caso de error por nuestra parte o defecto comprobado.
🕓 Plazo legal de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Sin embargo, este derecho no se aplica a los productos:
que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega,
o usados, por razones de higiene y seguridad.
🔹 Cambio de opinión o error de talla
Las joyas que no sean adecuadas (talla, color o gusto personal) no se aceptan para devolución ni reembolso por razones de higiene.
Si excepcionalmente se acepta una devolución, la joya deberá estar:
sin usar, intacta y en su embalaje original;
devuelta por cuenta del cliente, tras una reclamación realizada por correo electrónico y la aceptación de nuestro servicio posventa, acompañada de un número de seguimiento comunicado a ALEV PARIS por e-mail.
➡️ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
🔒 Condición para aceptar una devolución
Las devoluciones solo serán aceptadas si el sello de seguridad de ALEV PARIS permanece intacto y si el producto es devuelto:
en su embalaje original (caja, bolsita, blíster),
en perfecto estado, sin usar y sin alteraciones.
Toda joya cuyo adhesivo de seguridad haya sido roto o cuyo embalaje haya sido abierto será considerada utilizada y no podrá dar lugar a un reembolso.
🔹 Pedido no recibido o dañado
Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento y, en la mayoría de los casos, con firma en la entrega.
ALEV PARIS no podrá ser considerada responsable de pérdidas, robos, retrasos en la entrega o daños del paquete ocurridos después de la entrega del paquete al transportista.
En caso de daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, corresponde al cliente rechazar el paquete o presentar una reclamación directamente al transportista dentro de los plazos legales.
💰 Modalidades de reembolso
En caso de devolución conforme, el reembolso se efectuará mediante el método de pago inicial en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del artículo.
📩 Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución o un reembolso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
contact@alevparis.com
💙 Gracias por su confianza y comprensión.
El equipo de ALEV PARIS
